Annuler l'abonnement Premium

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment. Il n'y a pas d'engagement ni de pénalités.

Comment annuler

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Que se passe-t-il quand vous annulez ?

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période

Si vous annulez, vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités Premium jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Par exemple, si vous avez payé un plan annuel le 1er janvier et annulez le 1er mars, vous aurez accès Premium jusqu'au 31 décembre.

Après la période payée

Quand la période se termine :

Votre compte revient au plan gratuit
Le badge Premium sera retiré de votre profil
Vous ne pourrez plus enregistrer de collectibles dans le tiroir privé (les collectibles déjà enregistrés y resteront et vous pouvez les déplacer vers le tiroir public ou les publier sur votre profil si vous le souhaitez)
Les images supplémentaires de vos collectibles sont conservées, mais vous ne pourrez pas en ajouter plus de 10 dans les nouveaux téléchargements
Les sections supplémentaires de votre musée sont conservées, mais vous ne pourrez pas en créer plus de 10

Puis-je réactiver mon abonnement ?

Oui, vous pouvez vous réabonner à tout moment. Si vous le faites avant la fin de votre période actuelle, l'annulation sera simplement annulée.

Remboursements

Un remboursement peut être demandé uniquement si aucune fonctionnalité Premium ou Premium Max n'a été utilisée depuis le renouvellement de l'abonnement.

Pour demander un remboursement, créez un ticket de support depuis le Centre d'aide.

Mettre en pause au lieu d'annuler

Si vous avez seulement besoin d'une pause temporaire, envisagez :

Annuler et réactiver quand vous en avez besoin
Passer à un plan mensuel si vous aviez un annuel

Avant d'annuler

Si vous avez des problèmes avec une fonctionnalité, contactez le support. Nous pourrions vous aider sans avoir besoin d'annuler.

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